Widget-Statistiken

WebSpeaker erfasst Besucher-, Such-, Bot-, Feedback- und Live-Support-Aktivität aus Ihrem eingebetteten Widget und stellt sie als Satz thematisch gruppierter Statistikkarten dar. Diese Ansicht zeigt, wie Besucher das Widget öffnen und wie gut AI Search und Live Support die Konversationen bewältigen.

Statistikansicht öffnen

Öffnen Sie im Verwaltungsportal Ihr Projekt und gehen Sie in der Seitenleiste zu Stats. Die Seite selbst trägt die Überschrift Widget Stats.

Zeitraum wählen

Oben auf der Seite können Sie zwischen vier Zeiträumen wechseln: Today (Heute), Last 7 days (Letzte 7 Tage), Last 30 days (Letzte 30 Tage) und All time (Gesamter Zeitraum). Die Auswahl eines Zeitraums lädt jede Karte unten mit Zahlen für diesen Bereich neu.

Aktualisieren

Über die Schaltfläche Refresh neben der Zeitraumauswahl laden Sie die Statistiken für den aktuell gewählten Zeitraum neu, ohne ihn zu ändern. Das ist nützlich, wenn Sie die aktuellsten Zahlen sehen möchten, ohne zwischen Zeiträumen hin und her zu wechseln.

Traffic

Der Bereich Traffic umfasst Widget-Aufrufe und Besucherbindung:

  • Widget loads - wie oft das Widget-Skript auf Ihrer Website geladen wurde.
  • Visitors - die Anzahl unterschiedlicher Besucher, die mit dem Widget interagiert haben.
  • Visitor to open rate - der Anteil der Besucher, die das Widget anschließend geöffnet haben.

Open Events

Der Bereich Open Events zeigt, wie Nutzer das Widget öffnen und in Konversationen einsteigen:

  • Bubble clicks - Klicks auf die schwebende Chat-Blase.
  • Navbar searches - Nutzungen des Suchfelds in der Navigationsleiste.
  • Search opens - Öffnungen der Suchansicht.
  • Chat opens - Öffnungen einer AI-Search-Konversation.
  • Live chat opens - Öffnungen einer Live-Support-Konversation.

Bot

Der Bereich Bot umfasst die Aktivität von AI Search und Bot-Konversationen:

  • Bot conversations - vom KI-Assistenten bearbeitete Konversationen.
  • Bot messages - Gesamtzahl der Nachrichten in Bot-Konversationen.
  • Avg messages - die durchschnittliche Anzahl Nachrichten pro Bot-Konversation.
  • Search queries - über die Suche eingereichte Anfragen.
  • Searches with results - Anfragen, zu denen passende Inhalte gefunden wurden.
  • Searches without results - Anfragen, zu denen nichts gefunden wurde.
  • Search to chat rate - der Anteil der Suchen, die zu einer Chat-Konversation geführt haben.

Unter AI-Search-Konversationen prüfen finden Sie die Konversationen hinter diesen Zahlen.

Live Support

Der Bereich Live Support umfasst das Volumen des menschlichen Supports und die Antwortqualität:

  • Live chat sessions - an einen Live-Agenten übergebene Konversationen.
  • Live chat messages - Gesamtzahl der Nachrichten in diesen Sitzungen.
  • Answered sessions - Sitzungen, in denen ein Agent geantwortet hat.
  • Unanswered sessions - Sitzungen, die noch auf eine Agentenantwort warten.
  • Avg first response - die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Agentenantwort, angegeben in Minuten und Sekunden.
  • Chat to live rate - der Anteil der Chats, die an Live Support übergeben wurden.

Unter Live-Support-Konversationen bearbeiten erfahren Sie, wie Agenten mit diesen Sitzungen arbeiten.

Feedback

Der Bereich Feedback umfasst explizite Nutzerbewertungen von Bot-Antworten:

  • Positive feedback - als hilfreich bewertete Antworten.
  • Negative feedback - als nicht hilfreich bewertete Antworten.