Support-Einstellungen

Jeder Support-Mitarbeiter kann seine persönlichen Einstellungen anpassen, um im Live-Chat professionell und einheitlich aufzutreten. Die Support-Einstellungen umfassen den Anzeigenamen, den Avatar und die Benachrichtigungstöne. Diese Einstellungen beeinflussen, wie der Mitarbeiter gegenüber den Website-Besuchern dargestellt wird.

Anzeigename festlegen

Der Anzeigename ist der Name, der den Website-Besuchern im Chat-Fenster angezeigt wird, wenn ein Support-Mitarbeiter antwortet. Standardmäßig wird der Name aus dem Benutzerkonto verwendet. Sie können diesen Namen jedoch ändern, um beispielsweise nur den Vornamen oder einen Teamnamen anzuzeigen. Ein persönlicher und freundlicher Anzeigename schafft Vertrauen und verbessert das Kundenerlebnis. Navigieren Sie zu Live Support -> Preferences, um den Namen anzupassen.

Avatar konfigurieren

Der Avatar wird neben den Nachrichten des Support-Mitarbeiters im Chat-Fenster angezeigt. Sie können ein persönliches Foto oder ein Unternehmenslogo als Avatar hochladen. Ein ansprechendes Profilbild vermittelt Professionalität und hilft Besuchern, eine persönliche Verbindung zum Support-Team aufzubauen. Das Bild sollte quadratisch sein und eine Mindestgröße von 128x128 Pixeln haben. Unterstützte Formate sind JPEG und PNG.

Benachrichtigungstöne

Benachrichtigungstöne informieren Support-Mitarbeiter über eingehende Nachrichten und neue Konversationen. In den Support-Einstellungen können Sie die Benachrichtigungstöne aktivieren oder deaktivieren und die Lautstärke anpassen. Verschiedene Töne stehen für unterschiedliche Ereignisse zur Verfügung, beispielsweise für neue Konversationen, neue Nachrichten in bestehenden Konversationen oder Systembenachrichtigungen. Die richtige Konfiguration der Benachrichtigungstöne stellt sicher, dass keine eingehende Nachricht übersehen wird.

Empfehlungen für das Team

Es empfiehlt sich, einheitliche Richtlinien für die Support-Einstellungen im Team festzulegen. Definieren Sie, ob Mitarbeiter ihren echten Namen oder ein Pseudonym verwenden sollen, und stellen Sie sicher, dass alle Avatare professionell wirken. Konsistente Einstellungen über das gesamte Team hinweg vermitteln ein einheitliches Bild gegenüber den Website-Besuchern und stärken die Markenwahrnehmung Ihres Unternehmens.