Mobile App

Die WebSpeaker Mobile App ermöglicht es Support-Mitarbeitern, auch unterwegs auf Kundenanfragen zu reagieren. Mit der App haben Sie vollen Zugriff auf das Support-Dashboard von Ihrem Smartphone aus und verpassen keine eingehende Konversation.

Download und Installation

Die WebSpeaker Support-App ist für Android-Geräte im Google Play verfügbar. Laden Sie die App herunter und installieren Sie sie wie jede andere Android-Anwendung. Die App erfordert Android 8.0 oder höher.

Anmeldung

Nach der Installation öffnen Sie die App und melden sich mit Ihren WebSpeaker-Zugangsdaten an, die Sie auch für das Verwaltungsportal verwenden. Die App unterstützt dieselben Authentifizierungsmethoden wie die Web-Version. Nach der Anmeldung werden Ihre Projekte und Konversationen automatisch synchronisiert. Die Anmeldung bleibt bestehen, sodass Sie die App beim nächsten Öffnen sofort nutzen können.

Push-Benachrichtigungen

Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, um sofort über neue Konversationen und eingehende Nachrichten informiert zu werden. Die App sendet Benachrichtigungen für neue Chat-Anfragen, neue Nachrichten in bestehenden Konversationen und Konversationsübertragungen von Teammitgliedern. Sie können in den App-Einstellungen konfigurieren, für welche Ereignisse Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und stille Zeiten festlegen, in denen keine Benachrichtigungen gesendet werden.

Vom KI-Assistenten weitergeleitete Anfragen lösen zusätzlich eine eigene Push-Benachrichtigung mit dem Titel “New handoff request” aus, sodass Sie auch reagieren können, wenn Sie die App gerade nicht geöffnet haben. Diese Push-Benachrichtigung ist nicht auf die mobile App beschränkt — sie erreicht auch Personen, die Push-Benachrichtigungen im Verwaltungsportal im Browser aktiviert haben. Siehe Konversationen bearbeiten für Details zu Weiterleitungen vom KI-Assistenten.

Konversationen auf dem Smartphone

Die mobile App bietet die gleichen Konversationsfunktionen wie das Web-Dashboard. Sie sehen alle aktiven und wartenden Konversationen in einer übersichtlichen Liste. Tippen Sie auf eine Konversation, um den Chatverlauf zu öffnen und zu antworten. Die Benutzeroberfläche ist für die mobile Nutzung optimiert und ermöglicht schnelles Tippen und Senden von Nachrichten.

Die Konversationsliste zeigt alle Sitzungen, auf die Sie Zugriff haben, projektübergreifend, jeweils mit Organisations- und Projektname, dem Zeitpunkt der letzten Aktualisierung sowie farbigen Indikatoren dafür, ob die besuchende Person und ein Support-Mitarbeiter gerade verbunden sind — so erkennen Sie auf einen Blick, welche Konversationen noch Aufmerksamkeit brauchen.