WebSpeaker für Support-Teams
Wiederkehrende SaaS-Supportfragen mit fundierten Antworten reduzieren
WebSpeaker hilft SaaS-Nutzern, Antworten aus Ihren Docs, dem Help Center, FAQ und Produktseiten zu finden, bevor sie den Support kontaktieren müssen.
Starten Sie auf Free. Testen Sie wiederkehrende Supportfragen an Ihren eigenen Hilfe-Inhalten, bevor Sie das Widget veröffentlichen.
Powered by WebSpeaker
Beispiel: WebSpeaker antwortet auf einer SaaS-Website — aus deren eigenen Hilfe-Inhalten.
Das Support-Problem
Die Antworten sind veröffentlicht. Die Tickets kommen trotzdem.
Wenn der Support immer wieder dieselben Fragen beantwortet, erreicht die Antwort den Nutzer nicht.
Der Support beantwortet jede Woche dieselben Fragen.
Das Help Center existiert, reduziert aber die wiederkehrenden Tickets nicht genug.
Nutzer wählen Chat oder Ticket schneller als die Dokumentation.
Antworten sind über Docs, FAQ, Help Center und Produktseiten verstreut.
Das Team sieht nicht leicht, welche Hilfe-Inhalte fehlen oder unklar sind.
Vor dem Ticket
Behalten Sie Ihren Helpdesk. Ergänzen Sie eine Antwortschicht vor dem Ticket.
WebSpeaker ersetzt weder Ihr Support-Team noch Ihren Helpdesk. Es gibt Nutzern eine Self-Service-Schicht auf Basis der Inhalte, die Sie bereits veröffentlichen — und Ihr Team behält die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
Ein Nutzer stellt eine Frage
Im Widget, in eigenen Worten — ohne Keywords und ohne Suche im Help Center.
WebSpeaker antwortet aus Ihren Inhalten
Eine fundierte Antwort mit Quellenkontext, generiert aus Docs, Help Center, FAQ und Produktseiten.
Ihr Team bekommt nur den Rest
Fragen außerhalb des Inhalts oder ohne sichere Antwort werden abgelehnt oder umgeleitet — und als Content-Gaps erfasst.
Wo es Support-Teams hilft
Wiederkehrende Fragen, die in Docs oder Help Center bereits beantwortet sind.
Schnellere Time-to-Answer bei gut dokumentierten Themen.
Quellenkontext, damit Nutzer prüfen können, woher eine Antwort stammt.
Out-of-Scope-Behandlung, wenn die Inhalte keine Antwort stützen.
Content-Gaps, die zeigen, was das Help Center besser erklären sollte.
Beispielfragen
Die Fragen, die Ihr Team jede Woche beantwortet
Nutzer fragen in eigenen Worten. WebSpeaker antwortet aus Ihren indexierten Hilfe-Inhalten.
Die Antworten hängen von den Inhalten ab, die Sie bereitstellen. WebSpeaker erfindet keine Antworten außerhalb Ihrer indexierten Website, Docs und Hilfe-Inhalte.
Probieren Sie 5 Fragen aus, die Ihr Support jede Woche beantwortet.
Auf Ihrer Website testenWas messen
Ehrlich messen
Keine magischen Prozentzahlen. Nützliche Signale nach dem Go-live:
Wiederkehrende Fragen, die Nutzer jetzt ohne Support klären.
Themen, die weiterhin menschliche Hilfe brauchen.
Hilfeartikel, die klarere Formulierungen brauchen.
Content-Gaps, entdeckt durch echte Nutzerfragen.
Später: gemessene Ticket-Deflection aus Ihren eigenen Daten.
Das Ziel ist nicht, den Support zu eliminieren, sondern wiederkehrende Fragen zu reduzieren und Self-Service zu verbessern.
So funktioniert es
So funktioniert es für Support-Teams
Fügen Sie Ihre SaaS-Website, Docs, Help Center, FAQ und Support-Inhalte hinzu.
WebSpeaker scannt öffentliche Inhalte und bereitet fundierte Antworten vor.
Testen Sie die wiederkehrenden Fragen, die Ihr Support bereits beantwortet.
Prüfen Sie Antworten, Quellenkontext, schwache Antworten und fehlende Inhalte.
Installieren Sie das Widget als Antwortschicht vor Kontakt oder Ticket.
Nutzen Sie Konversationen und Content-Gaps, um Ihr Help Center zu verbessern.
Stellen Sie die Fragen, die Ihr Support jede Woche beantwortet, und sehen Sie, welche WebSpeaker aus Ihren bestehenden Inhalten beantworten kann.
Private Demo für Ihre Website erhalten
Geben Sie Ihre E-Mail und Website URL ein. WebSpeaker erstellt ein privates Projekt, indexiert Ihre öffentlichen Inhalte und sendet Links zum Demo-Chat und Management-Portal per E-Mail.
Bevor Sie absenden
Schutzmechanismen · Kontrolliert by design
In Ihren Inhalten verankert
Antworten entstehen ausschließlich aus den Inhalten, die Sie bereitstellen.
Quellen sichtbar
Quellenkontext bleibt bei den Antworten, wo verfügbar.
Out-of-Scope behandelt
Fragen außerhalb Ihrer Inhalte werden abgelehnt oder umgeleitet.
KI klar gekennzeichnet
KI-Antworten sind deutlich von menschlichen Antworten unterscheidbar.
Preise
Kostenlos starten. Upgraden, wenn Sie mehr Kapazität brauchen.
Free ist ein dauerhafter Plan, kein Trial. Bezahlte Pläne behalten dasselbe Kernprodukt und fügen mehr KI-Nachrichten, Projekte und Seats hinzu. Upgrades erfolgen in der App.
FAQ
Support-Fragen vor dem Start
Eliminiert das unsere Support-Tickets?
Nein — und das versprechen wir nicht. WebSpeaker reduziert wiederkehrende Fragen, die Ihre Inhalte bereits beantworten. Komplexe Fälle erreichen weiterhin Ihr Team — nur mit weniger Duplikaten.
Ersetzt es Intercom, Zendesk oder HelpScout?
Nein. WebSpeaker arbeitet vor Ihrem Helpdesk als Self-Service-Schicht. Sie behalten Ihre Tools und Abläufe; Nutzer finden bekannte Antworten, bevor sie ein Ticket erstellen.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in unserem Help Center steht?
WebSpeaker lehnt ab oder leitet um, statt zu raten — und die Frage wird als Content-Gap erfasst, damit Sie wissen, was als Nächstes zu dokumentieren ist.
Brauchen wir Entwickler für die Installation?
Nein. Fügen Sie Ihre Website-URL hinzu, prüfen Sie die Antworten und installieren Sie das Widget mit einem kleinen Script-Snippet.
Ist der Free-Plan ein Trial?
Nein. Free ist ein dauerhafter Plan mit Nutzungslimits. Sie upgraden in der App erst, wenn Sie mehr KI-Nachrichten, Projekte oder Seats benötigen.
Loslegen
Geben Sie Nutzern Antworten, bevor sie das nächste Ticket öffnen
Starten Sie auf Free und probieren Sie fünf Fragen aus, die Ihr Support jede Woche beantwortet.