Kontakte verfolgen

WebSpeaker bietet eine integrierte Kontaktverfolgung, mit der Sie Informationen über die Besucher erfassen können, die mit dem Widget auf Ihrer Website interagieren. Die Kontaktverfolgung arbeitet DSGVO-konform und erfasst Besucherdaten nur nach ausdrücklicher Einwilligung.

Kontaktverfolgung im Überblick

Wenn ein Besucher mit dem WebSpeaker-Widget interagiert, kann das System grundlegende Informationen über die Interaktion erfassen. Dazu gehören die Seiten-URL, von der eine Nachricht gesendet wurde, das Land basierend auf der IP-Adresse des Besuchers sowie alle über die KI-Suche oder den Live-Support gesendeten Nachrichten.

Jeder Kontakt repräsentiert einen eindeutigen Besucher, der durch eine persistente ID im Browser identifiziert wird. Der Kontaktdatensatz erfasst das Erstellungsdatum, die letzte Aktivität, das Land und die Anzahl der Konversationen.

DSGVO-Einwilligung

Die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hat bei WebSpeaker höchste Priorität. Die Kontaktverfolgung wird erst aktiviert, nachdem der Besucher seine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat. Sie können WebSpeaker so konfigurieren, dass es auf die Consent-Events Ihres Cookie-Consent-Banners reagiert. Ohne Einwilligung werden keine personenbezogenen Daten erfasst, und das Widget funktioniert im anonymen Modus. Die Consent-Konfiguration erfolgt im Abschnitt Widget installieren.

GeoIP-Lokalisierung

WebSpeaker nutzt GeoIP-Daten, um den ungefähren Standort der Besucher zu bestimmen. Diese Informationen werden auf Basis der IP-Adresse ermittelt und umfassen das Land und optional die Region des Besuchers. Die GeoIP-Daten werden im Kontaktprofil angezeigt und können bei der Priorisierung von Support-Anfragen hilfreich sein. Die GeoIP-Lokalisierung erfordert keine zusätzliche Einwilligung, da sie keine personenbezogenen Daten im engeren Sinne erfasst, sondern nur eine grobe geografische Zuordnung vornimmt.

Kontakte durchsuchen

Im Verwaltungsportal navigieren Sie zu Ihrem Projekt und öffnen den Bereich Contacts, um Ihre Kontaktliste anzuzeigen. Die Tabelle zeigt alle erfassten Besucher mit folgenden Spalten: Contact ID, Name, Email, Country, Created, Last seen und Conversations. Die Liste ist nach der letzten Aktivität sortiert.

Die Spalten Name und Email werden nur dann befüllt, wenn Ihre Website den Besucher erkannt hat, zum Beispiel einen angemeldeten Kunden, und diese Angaben an das Widget übergeben hat. Bei Besuchern, die auf diese Weise nicht erkannt wurden, steht in diesen Spalten ein Strich. Erstellungsdatum, letzte Aktivität und Anzahl der Konversationen werden für jeden Kontakt erfasst, unabhängig davon, ob Name oder Email bekannt sind, sodass Sie daran einen ganz neuen Besucher von einem wiederkehrenden unterscheiden können.

Konversationen eines Kontakts finden

Jeder Kontakt ist mit den Konversationen verknüpft, an denen er beteiligt war. Um nachzuvollziehen, worüber ein bestimmter Besucher mit dem KI-Assistenten gesprochen hat, öffnen Sie den Abschnitt Conversations Ihres Projekts und nutzen Sie oberhalb der Konversationsliste die Auswahl Filter by contact, um die Liste auf diesen Kontakt einzugrenzen. Weitere Informationen zum Durchsehen des Konversationsverlaufs finden Sie unter Review Conversations.

Auch in Live-Support-Sitzungen werden Name, Email oder ID des Kontakts neben jeder Konversation angezeigt, sodass Support-Mitarbeitende einen Besucher wiedererkennen können, der zuvor bereits mit dem KI-Assistenten gesprochen hat, bevor die Konversation übergeben wurde.

Datenschutz und Datenverwaltung

WebSpeaker speichert Kontaktdaten sicher und stellt Werkzeuge zur Verwaltung dieser Daten im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen bereit. Sie können einzelne Kontaktdatensätze löschen, wenn ein Besucher die Entfernung seiner Daten verlangt, und unterstützen damit die Einhaltung von Auskunfts- und Löschersuchen (DSAR) nach der DSGVO. Eine saubere und aktuelle Kontaktliste ist sowohl für die Einhaltung des Datenschutzes als auch für die Datenqualität gute Praxis.