Statystyki widgetu

WebSpeaker zbiera dane o ruchu odwiedzających, wyszukiwaniach, rozmowach z botem, ocenach i aktywności Live Support z osadzonego widgetu, a następnie prezentuje je jako zestaw kart pogrupowanych tematycznie. Ten widok pokazuje, jak odwiedzający otwierają widget oraz jak dobrze AI Search i Live Support radzą sobie z rozmowami.

Otwieranie widoku statystyk

W portalu zarządzania otwórz swój projekt, a następnie przejdź do Stats w panelu bocznym. Sama strona nosi nagłówek Statystyki widgetu.

Wybór okresu

Na górze strony można przełączać się między czterema okresami: Dzisiaj, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni oraz Cały okres. Wybór okresu przeładowuje każdą kartę poniżej danymi z tego zakresu.

Odświeżanie

Przycisk Odśwież obok wyboru okresu pozwala odświeżyć statystyki dla aktualnie wybranego okresu bez jego zmiany. Przydaje się, gdy chcesz zobaczyć najnowsze liczby bez przełączania się między okresami.

Ruch

Sekcja Ruch obejmuje wczytania widgetu i zaangażowanie odwiedzających:

  • Wczytania widgetu - liczba wczytań skryptu widgetu na Twojej stronie.
  • Odwiedzający - liczba odrębnych odwiedzających, którzy weszli w interakcję z widgetem.
  • Współczynnik odwiedzający do otwarcia - odsetek odwiedzających, którzy otworzyli widget.

Zdarzenia otwarcia

Sekcja Zdarzenia otwarcia pokazuje, w jaki sposób użytkownicy otwierają widget i wchodzą w rozmowy:

  • Kliknięcia dymka - kliknięcia w pływający bąbelek czatu.
  • Wyszukiwania z paska nawigacji - użycia pola wyszukiwania w navbarze.
  • Otwarcia wyszukiwania - liczba otwarć widoku wyszukiwania.
  • Otwarcia chatu - liczba otwarć rozmowy AI Search.
  • Otwarcia live chatu - liczba otwarć rozmowy Live Support.

Bot

Sekcja Bot obejmuje aktywność AI Search i rozmów z botem:

  • Konwersacje bota - rozmowy obsłużone przez asystenta AI.
  • Wiadomości bota - łączna liczba wiadomości w rozmowach z botem.
  • Średnio wiadomości - średnia liczba wiadomości w jednej rozmowie z botem.
  • Zapytania wyszukiwania - zapytania złożone przez wyszukiwarkę.
  • Wyszukiwania z wynikami - zapytania, dla których znaleziono pasującą treść.
  • Wyszukiwania bez wyników - zapytania, dla których nie znaleziono niczego.
  • Współczynnik wyszukiwanie do chat - odsetek wyszukiwań, które przeszły w rozmowę czatu.

Zajrzyj do Przeglądania rozmów AI Search, aby zobaczyć rozmowy stojące za tymi liczbami.

Live Support

Sekcja Live Support obejmuje wolumen wsparcia realizowanego przez ludzi i jakość odpowiedzi:

  • Sesje live chatu - rozmowy przekazane do agenta na żywo.
  • Wiadomości live chatu - łączna liczba wiadomości w tych rozmowach.
  • Sesje z odpowiedzią - rozmowy, w których agent udzielił odpowiedzi.
  • Sesje bez odpowiedzi - rozmowy nadal czekające na odpowiedź agenta.
  • Średni czas pierwszej odpowiedzi - średni czas do pierwszej odpowiedzi agenta, podawany w minutach i sekundach.
  • Współczynnik chat do live - odsetek rozmów przekazanych do Live Support.

Zajrzyj do Obsługi rozmów w Live Support, aby dowiedzieć się, jak agenci pracują z tymi rozmowami.

Opinie

Sekcja Opinie obejmuje jawne oceny odpowiedzi bota wystawione przez użytkowników:

  • Pozytywne opinie - odpowiedzi ocenione jako pomocne.
  • Negatywne opinie - odpowiedzi ocenione jako niepomocne.