WebSpeaker dla zespołów supportu
Mniej powtarzalnych pytań supportowych dzięki grounded answers
WebSpeaker pomaga użytkownikom SaaS znaleźć odpowiedzi w Twoich docs, help center, FAQ i na stronach produktowych, zanim będą musieli kontaktować się z supportem.
Zacznij na Free. Przetestuj powtarzalne pytania supportowe na własnych treściach pomocy, zanim opublikujesz widget.
Powered by WebSpeaker
Przykład: WebSpeaker odpowiada na stronie SaaS — na podstawie jej własnych treści pomocy.
Problem supportu
Odpowiedzi są opublikowane. Tickety i tak przychodzą.
Jeśli support ciągle odpowiada na te same pytania, odpowiedź nie dociera do użytkownika.
Support odpowiada co tydzień na te same pytania.
Help center istnieje, ale nie zmniejsza wystarczająco liczby powtarzalnych ticketów.
Użytkownicy wybierają chat lub ticket szybciej niż dokumentację.
Odpowiedzi są rozproszone między docs, FAQ, help center i strony produktowe.
Zespół nie widzi łatwo, których treści pomocy brakuje albo które są niejasne.
Przed ticketem
Zostaw swój helpdesk. Dodaj warstwę odpowiedzi przed ticketem.
WebSpeaker nie zastępuje zespołu supportu ani helpdeska. Daje użytkownikom warstwę self-service opartą o treści, które już publikujesz — a zespołowi zostawia sprawy, które naprawdę wymagają człowieka.
Użytkownik zadaje pytanie
W widgecie, własnymi słowami — bez słów kluczowych i przeszukiwania help center.
WebSpeaker odpowiada z Twoich treści
Grounded answer z kontekstem źródła, na podstawie docs, help center, FAQ i stron produktowych.
Do zespołu trafia tylko reszta
Pytania poza zakresem lub bez pewnej odpowiedzi są odrzucane lub przekierowywane — i zapisywane jako content gaps.
Gdzie pomaga zespołom supportu
Powtarzalne pytania, na które odpowiedzi są już w docs lub help center.
Szybszy time-to-answer dla dobrze udokumentowanych tematów.
Kontekst źródła, dzięki któremu użytkownik widzi, skąd pochodzi odpowiedź.
Obsługa out-of-scope, gdy treści nie wspierają odpowiedzi.
Content gaps pokazujące, co help center powinien wyjaśniać lepiej.
Przykładowe pytania
Pytania, na które Twój zespół odpowiada co tydzień
Użytkownicy pytają własnymi słowami. WebSpeaker odpowiada z zaindeksowanych treści pomocy.
Odpowiedzi zależą od treści, które dostarczysz. WebSpeaker nie wymyśla odpowiedzi spoza zaindeksowanej strony, docs i treści pomocy.
Wypróbuj 5 pytań, na które Twój support odpowiada co tydzień.
Przetestuj na swojej stronieCo mierzyć
Mierz to uczciwie
Bez magicznych procentów. Sygnały warte obserwacji po starcie:
Powtarzalne pytania, na które użytkownicy odpowiadają sobie sami, bez supportu.
Tematy, które nadal wymagają pomocy człowieka.
Artykuły pomocy, które wymagają jaśniejszego języka.
Content gaps odkryte dzięki realnym pytaniom użytkowników.
Później: zmierzona ticket deflection na własnych danych.
Celem nie jest eliminacja supportu, tylko mniej powtarzalnych pytań i lepszy self-service.
Jak to działa
Jak to działa w zespole supportu
Dodaj swój SaaS website, docs, help center, FAQ i treści supportowe.
WebSpeaker skanuje publiczne treści i przygotowuje grounded answers.
Przetestuj powtarzalne pytania, na które Twój support już odpowiada.
Sprawdź odpowiedzi, kontekst źródeł, słabe odpowiedzi i brakujące treści.
Zainstaluj widget jako warstwę odpowiedzi przed kontaktem lub ticketem.
Wykorzystaj rozmowy i content gaps do poprawy help center.
Zadaj pytania, na które Twój support odpowiada co tydzień, i zobacz, na które WebSpeaker odpowie z istniejących treści.
Zobacz prywatne demo dla swojego website
Wpisz email i adres website. WebSpeaker utworzy prywatny projekt, zaindeksuje publiczne treści i wyśle Ci linki do demo chat oraz management portalu.
Zanim wyślesz formularz
Zabezpieczenia · Kontrolowany by design
Grounded w Twoich treściach
Odpowiedzi powstają wyłącznie z treści, które dostarczysz.
Widoczne źródła
Kontekst źródeł pozostaje przy odpowiedziach, gdy jest dostępny.
Obsłużone out-of-scope
Pytania poza Twoimi treściami są odrzucane lub przekierowywane.
AI jasno oznaczone
Odpowiedzi AI są wyraźnie odróżnialne od odpowiedzi człowieka.
Cennik
Zacznij za darmo. Upgrade, gdy potrzebujesz większej capacity.
Free to stały plan, nie trial. Płatne plany zachowują ten sam core produktu i dodają więcej wiadomości AI, projektów i seats. Upgrade odbywa się w aplikacji.
FAQ
Pytania supportowe przed startem
Czy to wyeliminuje nasze tickety?
Nie — i tego nie obiecujemy. WebSpeaker redukuje powtarzalne pytania, na które Twoje treści już odpowiadają. Złożone sprawy nadal trafiają do zespołu — tylko z mniejszą liczbą duplikatów wokół.
Czy zastępuje Intercoma, Zendeska lub HelpScout?
Nie. WebSpeaker działa przed helpdeskiem jako warstwa self-service. Zostajesz przy swoich narzędziach i procesach; użytkownicy po prostu znajdują znane odpowiedzi przed utworzeniem ticketa.
Co się dzieje, gdy odpowiedzi nie ma w naszym help center?
WebSpeaker odmawia lub przekierowuje zamiast zgadywać, a pytanie zostaje zapisane jako content gap — wiesz, co udokumentować w następnej kolejności.
Czy potrzebujemy developerów do instalacji?
Nie. Dodaj adres strony, sprawdź odpowiedzi i zainstaluj widget małym snippetem skryptu.
Czy plan Free to trial?
Nie. Free to stały plan z limitami użycia. Upgrade robisz w aplikacji dopiero wtedy, gdy potrzebujesz więcej wiadomości AI, projektów lub seats.
Zacznij
Daj użytkownikom odpowiedzi, zanim otworzą kolejny ticket
Zacznij na Free i wypróbuj pięć pytań, na które Twój support odpowiada co tydzień.