Analiza AI konwersacji

Obok każdej odpowiedzi wygenerowanej przez AI WebSpeaker pokazuje zwięzłą analizę tego, jak asystent zrozumiał wiadomość użytkownika. Dzięki temu widzisz, czego zdaniem AI szukał użytkownik, czy system uznał, że potrzebna jest interwencja człowieka, oraz inne sygnały przydatne przy przeglądaniu konwersacji. Ta strona opisuje dodatkowe panele analizy; opis listy konwersacji, historii wiadomości i opinii znajdziesz w artykule Przeglądaj konwersacje.

Gdzie ją znaleźć

Otwórz konwersację w sekcji Conversations, a następnie spójrz pod dowolną wiadomością oznaczoną jako AI Assistant. Jeśli dla tej odpowiedzi dostępna jest analiza, WebSpeaker pokazuje rząd niewielkich przycisków, na przykład Analysis, Handoff, Support, Sources i Language, obok wiadomości. Kliknij przycisk, aby rozwinąć jego szczegóły, i kliknij ponownie, aby je zwinąć. Panel Sources to ta sama lista cytowanych źródeł, która została opisana w artykule Przeglądaj konwersacje.

Skrócone etykiety podsumowujące

Zanim otworzysz jakikolwiek panel, rząd krótkich etykiet nad przyciskami podsumowuje najważniejsze informacje w skrócie. W zależności od konwersacji mogą pojawić się między innymi wykryta intencja, etap rozmowy z klientem (na przykład to, czy użytkownik dopiero podejmuje decyzję, czy jest już klientem), informacja, że użytkownik poprosił o kontakt z człowiekiem, lub wskazanie, że wykryto frustrację albo powtarzający się problem.

Panel Analysis

Panel Analysis wyjaśnia, jak asystent odczytał wiadomość użytkownika. Może zawierać wykryty Intent, Answer mode (na przykład odpowiedź oparta na pobranych treściach, odpowiedź bezpośrednia albo przekazanie do zespołu), aktualny Current topic oraz User goal użytkownika rozpoznany przez asystenta, a także krótkie Reasoning takiego wyboru. Panel może również pokazywać samodzielną, doprecyzowaną wersję pytania nawiązującego do wcześniejszych wiadomości — to przydatne, żeby sprawdzić, czy asystent poprawnie zrozumiał pytanie, które ma sens tylko w kontekście całej rozmowy.

Panel Handoff

Panel Handoff pokazuje, czy asystent zdecydował, że użytkownika należy połączyć z człowiekiem, a jeśli tak — jakich informacji wciąż brakuje, zanim to nastąpi (na przykład danych kontaktowych albo opisu tematu). Gdy zgłoszenie zostanie już przekazane do Twojego zespołu, ten sam panel pokazuje zapisane szczegóły: datę zgłoszenia, temat i podsumowanie oraz dane kontaktowe podane przez użytkownika. Przeglądanie tego panelu pomaga sprawdzić, czy przekazania do człowieka uruchamiają się w odpowiednich momentach i czy informacje trafiające do zespołu są poprawne.

Sygnały wsparcia

Dla konwersacji dotyczących zgłoszenia problemu panel Support może pokazywać dodatkowe sygnały, na przykład to, że użytkownik zgłasza ten sam problem po raz kolejny, ile razy według niego próbował go rozwiązać, oraz czy asystent uznaje rozmowę za gotową do eskalacji do człowieka. Te sygnały są szczególnie przydatne przy przeglądaniu konwersacji Live Support, które zaczęły się jako rozmowa z AI, a potem zostały przekazane dalej.

Jak wykorzystać analizę przy przeglądaniu konwersacji

Analizę warto łączyć z historią wiadomości i cytowanymi źródłami, aby zrozumieć nie tylko to, co odpowiedziało AI, ale też dlaczego. Jeśli wykryta intencja lub temat nie zgadzają się z tym, o co faktycznie pytał użytkownik, to sygnał, że asystent błędnie odczytał pytanie. Jeśli przekazania do człowieka pojawiają się zbyt często, zbyt rzadko albo z brakującymi informacjami, sprawdź panel Handoff, aby zobaczyć dokładnie, co zostało wykryte, i odpowiednio dostosuj treści lub prompt systemowy. W połączeniu z opiniami użytkowników panele analizy pozwalają szybciej znaleźć konwersacje wymagające bliższej uwagi.