Aplikacja mobilna

WebSpeaker oferuje aplikację mobilną, która umożliwia agentom wsparcia obsługę konwersacji czatowych bezpośrednio z telefonu. Dzięki aplikacji mobilnej Twój zespół może zapewniać wsparcie na żywo nawet wtedy, gdy nie ma dostępu do komputera, co zwiększa dostępność i skraca czas reakcji na wiadomości użytkowników.

Pobieranie i instalacja

Aplikacja mobilna WebSpeaker jest dostępna na platformę Android w Google Play. Pobierz i zainstaluj aplikację na swoim urządzeniu mobilnym jak każdą inną aplikację Android. Aplikacja wymaga systemu Android 8.0 lub nowszego.

Logowanie

Po zainstalowaniu aplikacji uruchom ją i zaloguj się, używając tych samych danych logowania, co w portalu zarządzania WebSpeaker. Możesz zalogować się za pomocą adresu e-mail i hasła lub konta Google, w zależności od metody rejestracji. Po zalogowaniu aplikacja automatycznie połączy się z Twoją organizacją i wyświetli listę aktywnych konwersacji. Sesja logowania jest zapamiętywana, więc nie musisz logować się przy każdym uruchomieniu aplikacji.

Powiadomienia push

Jedną z najważniejszych funkcji aplikacji mobilnej są powiadomienia push, które natychmiast informują o nowych wiadomościach i konwersacjach. Po zalogowaniu aplikacja poprosi o zgodę na wysyłanie powiadomień. Zaleca się włączenie powiadomień, aby nie przegapić żadnej wiadomości od użytkownika. Powiadomienia push zawierają podgląd wiadomości i pozwalają na szybkie przejście do konwersacji jednym dotknięciem. Możesz skonfigurować dźwięk i wibrację powiadomień w ustawieniach aplikacji.

Zgłoszenia przekazane przez asystenta AI wywołują osobne powiadomienie push o tytule “New handoff request”, dzięki czemu możesz zareagować na nowe zgłoszenie, nawet gdy nie masz aktualnie otwartej aplikacji. To powiadomienie push nie ogranicza się do aplikacji mobilnej — trafia również do osób, które mają włączone powiadomienia push w portalu zarządzania w przeglądarce. Zobacz Obsługa konwersacji, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działają zgłoszenia z asystenta AI.

Obsługa konwersacji na urządzeniu mobilnym

Interfejs aplikacji mobilnej jest zoptymalizowany pod kątem ekranów dotykowych. Lista konwersacji wyświetla się na głównym ekranie, a dotknięcie konwersacji otwiera okno czatu. Pole tekstowe umożliwia wygodne pisanie odpowiedzi za pomocą klawiatury ekranowej. Aplikacja obsługuje wszystkie podstawowe funkcje panelu wsparcia, w tym przeglądanie konwersacji i odpowiadanie na wiadomości. Dzięki synchronizacji w czasie rzeczywistym konwersacje prowadzone na telefonie są natychmiast widoczne również w portalu zarządzania na komputerze i odwrotnie.

Lista konwersacji pokazuje wszystkie sesje dostępne we wszystkich projektach, wraz z nazwą organizacji i projektu, czasem ostatniej aktualizacji oraz kolorowymi wskaźnikami informującymi, czy odwiedzający i agent wsparcia są aktualnie połączeni — dzięki temu od razu widać, które konwersacje wymagają uwagi. Aby pobrać najnowsze sesje, przeciągnij listę w dół lub użyj przycisku odświeżania.

Praca z wieloma urządzeniami

Aplikacja mobilna i portal zarządzania na komputerze są w pełni zsynchronizowane. Możesz rozpocząć konwersację na jednym urządzeniu i kontynuować na drugim bez utraty kontekstu. Na przykład możesz odebrać wiadomość na telefonie podczas drogi do biura, a po dotarciu na miejsce kontynuować rozmowę na komputerze. Historia wiadomości i statusy konwersacji są zawsze aktualne na wszystkich urządzeniach.