Śledzenie kontaktów

Moduł śledzenia kontaktów w WebSpeaker pozwala identyfikować i monitorować odwiedzających Twoją witrynę, którzy wchodzą w interakcję z widgetem. System zbiera dane o lokalizacji, przeglądarce i aktywności użytkownika, przy pełnym poszanowaniu wymogów RODO i prywatności.

Mechanizm śledzenia

Gdy użytkownik wchodzi w interakcję z widgetem WebSpeaker na Twojej stronie, system może zapisać podstawowe informacje o interakcji. Obejmuje to adres URL strony, z której wysłano wiadomość, kraj określony na podstawie adresu IP oraz wszelkie wiadomości wysłane przez wyszukiwanie AI lub czat na żywo.

Każdy kontakt reprezentuje unikalnego użytkownika identyfikowanego za pomocą trwałego identyfikatora przechowywanego w przeglądarce. Rekord kontaktu śledzi datę utworzenia, ostatnią aktywność, kraj i liczbę konwersacji.

Wymogi RODO i zgoda użytkownika

WebSpeaker został zaprojektowany z myślą o pełnej zgodności z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Śledzenie kontaktów wymaga wyraźnej zgody użytkownika, którą powinien wyrazić za pośrednictwem systemu zarządzania zgodami (CMP) na Twojej stronie. Widget integruje się z popularymi systemami CMP i reaguje na zdarzenia zgody. Gdy użytkownik nie wyrazi zgody, widget działa w trybie anonimowym, nie zbierając żadnych danych identyfikacyjnych. Jako administrator projektu jesteś odpowiedzialny za prawidłowe skonfigurowanie mechanizmu zgody na swojej stronie.

Dane GeoIP

Jednym z elementów śledzenia kontaktów jest lokalizacja geograficzna na podstawie adresu IP (GeoIP). System automatycznie rozpoznaje kraj i region odwiedzającego na podstawie jego adresu IP, bez konieczności dostępu do precyzyjnych danych lokalizacyjnych. Dane GeoIP pomagają zrozumieć, skąd pochodzą Twoi użytkownicy, co jest przydatne do planowania treści wielojęzycznych, dostosowywania godzin pracy zespołu wsparcia oraz analizy zasięgu geograficznego Twojej witryny.

Przeglądanie kontaktów

W portalu zarządzania przejdź do swojego projektu i otwórz sekcję Kontakty, aby wyświetlić listę kontaktów. Tabela pokazuje wszystkich śledzonych użytkowników z następującymi kolumnami: Contact ID, Name, Email, Country, Created, Last seen i Conversations. Lista jest posortowana według ostatniej aktywności.

Kolumny Name i Email są uzupełniane tylko wtedy, gdy Twoja witryna rozpoznała odwiedzającego, na przykład zalogowanego klienta, i przekazała te dane do widgetu. Dla odwiedzających nierozpoznanych w ten sposób w tych kolumnach widoczna jest kreska. Data utworzenia, data ostatniej aktywności i liczba konwersacji są zapisywane dla każdego kontaktu niezależnie od tego, czy znane jest jego imię lub adres e-mail, dzięki czemu razem pozwalają odróżnić zupełnie nowego odwiedzającego od takiego, który wraca.

Odnajdywanie konwersacji danego kontaktu

Każdy kontakt jest powiązany z konwersacjami, w których brał udział. Aby sprawdzić, o czym rozmawiał konkretny odwiedzający z asystentem AI, otwórz sekcję Konwersacje dla swojego projektu i użyj selektora Filtruj według kontaktu nad listą konwersacji, aby zawęzić ją do wybranego kontaktu. Więcej informacji o przeglądaniu historii rozmów znajdziesz w rozdziale Przeglądanie konwersacji.

Sesje czatu na żywo również pokazują imię, adres e-mail lub identyfikator kontaktu przy każdej konwersacji, dzięki czemu konsultanci wsparcia mogą rozpoznać odwiedzającego, który rozmawiał wcześniej z asystentem AI, zanim doszło do przekazania rozmowy.

Prywatność i usuwanie danych

Zgodnie z wymogami RODO, użytkownicy mają prawo do dostępu do swoich danych oraz ich usunięcia. Portal zarządzania umożliwia administratorom usuwanie danych poszczególnych kontaktów na żądanie. Po usunięciu wszystkie dane powiązane z danym kontaktem, w tym historia konwersacji i dane śledzenia, są trwale kasowane z systemu. Zaleca się ustanowienie procedury obsługi żądań RODO i wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za ich realizację.