Preferencje wsparcia

Każdy agent wsparcia może spersonalizować swój profil, aby zapewnić lepsze doświadczenie komunikacji z użytkownikami. Preferencje wsparcia obejmują nazwę wyświetlaną w oknie czatu, zdjęcie profilowe (awatar) oraz ustawienia dźwięków powiadomień.

Nazwa wyświetlana

Nazwa wyświetlana to imię lub pseudonim, które widzą użytkownicy podczas konwersacji czatowej z agentem wsparcia. Domyślnie jest to nazwa podana podczas rejestracji konta, ale możesz ją zmienić w Live Support -> Preferences. Zaleca się używanie prawdziwego imienia, aby nadać konwersacji bardziej osobisty charakter. W przypadku dużych zespołów możesz również dodać nazwę działu lub specjalizacji, na przykład “Anna - Wsparcie techniczne”. Nazwa wyświetlana jest widoczna w nagłówku konwersacji oraz przy każdej wiadomości wysłanej przez agenta.

Awatar

Awatar to zdjęcie profilowe agenta wsparcia, wyświetlane obok nazwy w oknie czatu. Dodanie zdjęcia profilowego humanizuje konwersację i buduje zaufanie użytkownika. Aby ustawić awatar, przejdź do preferencji wsparcia w portalu zarządzania i prześlij zdjęcie. Zalecane wymiary to kwadrat o rozmiarze co najmniej 200x200 pikseli. System automatycznie przycina i skaluje zdjęcie do odpowiedniego formatu. Jeśli nie ustawisz awatara, wyświetlana będzie domyślna ikona użytkownika.

Dźwięki powiadomień

Dźwięki powiadomień informują agenta o nowych wiadomościach i konwersacjach. W ustawieniach preferencji możesz włączyć lub wyłączyć dźwięki powiadomień oraz wybrać spośród dostępnych tonów. Dźwięki są szczególnie przydatne, gdy agent obsługuje jednocześnie wiele konwersacji lub pracuje w tle, ponieważ natychmiast sygnalizują nadejście nowej wiadomości. Dla środowiska biurowego możesz wybrać dyskretny ton, natomiast dla pracy zdalnej bardziej wyrazisty dźwięk zapewni, że nie przegapisz żadnej wiadomości.

Spójność zespołu

Aby zapewnić profesjonalny i spójny wizerunek zespołu wsparcia, warto ustalić wytyczne dotyczące nazw wyświetlanych i awatarów dla wszystkich agentów. Na przykład można zdecydować, że wszyscy agenci używają formatu “Imię - Dział” i profesjonalnych zdjęć profilowych. Jednolite standardy wizualne budują rozpoznawalność marki i zwiększają zaufanie użytkowników do zespołu wsparcia.

Zastosowanie zmian

Wszystkie zmiany w preferencjach wsparcia są stosowane natychmiast po zapisaniu. Nowa nazwa wyświetlana i awatar będą widoczne w nowych konwersacjach oraz w nowych wiadomościach w istniejących konwersacjach. Historyczne wiadomości zachowują oryginalne dane profilu z momentu ich wysłania. Możesz aktualizować swoje preferencje w dowolnym momencie bez wpływu na trwające konwersacje.