Aktualizacja produktu WebSpeaker: czerwiec 2026

To retrospektywne podsumowanie tego, co wdrożyliśmy w czerwcu 2026.

Panel statystyk widgetu

Po uruchomieniu widgetu na stronie niewiele było widać z tego, jak jest on faktycznie używany na co dzień. Nie było dedykowanego miejsca, w którym można by zobaczyć ruch czy zaangażowanie w czasie, więc trudno było ocenić, czy odwiedzający w ogóle znajdują i wykorzystują czat. W czerwcu dodaliśmy panel statystyk widgetu, dający dedykowany widok jego użycia zamiast pozostawiać go niewidocznym. Korzyść to jasny obraz tego, jak wykorzystywany jest Twój widget, bez konieczności zgadywania. Zobacz, jak wpisuje się to w codzienną pracę wsparcia na naszej stronie zastosowania w obsłudze klienta.

Przeciągalny widget czatu z możliwością zmiany rozmiaru

Okno czatu na komputerze zajmowało dotąd stałe miejsce i miało stały rozmiar, co bywało problemem, gdy zasłaniało coś na stronie, co trzeba było przeczytać, albo gdy po prostu brakowało miejsca do pracy. W czerwcu umożliwiliśmy przeciąganie okna czatu za nagłówek oraz zmianę jego rozmiaru za pomocą dedykowanego uchwytu, dzięki czemu można je przesuwać i skalować jak zwykłe okno. Korzyść jest taka, że odwiedzający mogą dopasować położenie i rozmiar okna czatu do własnego ekranu i tego, co jeszcze na nim przeglądają, zamiast dostosowywać się do miejsca, w którym okno się pojawia.

Przeglądanie rozmów na telefonie

Przeglądanie rozmów z poziomu telefonu było niewygodne, ponieważ widok rozmów w panelu zarządzania był zaprojektowany z myślą o ekranie komputera. Utrudniało to sprawdzanie czatów, gdy nie było się przy komputerze. Dodaliśmy obsługę przeglądania rozmów na telefonie w panelu zarządzania, dzięki czemu ta sama lista rozmów i widoki szczegółów działają poprawnie także na ekranie telefonu. Korzyść to możliwość przejrzenia rozmów z telefonu, kiedy tylko tego potrzebujesz, bez czekania, aż wrócisz do biurka.

Powiadomienia o przekazaniu rozmowy do wsparcia

Gdy rozmowa była przekazywana do człowieka, nie było wiarygodnego sygnału informującego odpowiedniego agenta, że odwiedzający na niego czeka, co groziło tym, że przekazane rozmowy pozostawały niezauważone. W czerwcu dodaliśmy powiadomienia o przekazaniu rozmowy w ramach szerszego zestawu usprawnień eskalacji do wsparcia. Korzyść jest taka, że agenci są powiadamiani natychmiast po przekazaniu rozmowy, dzięki czemu odwiedzający potrzebujący kontaktu z człowiekiem są obsługiwani szybko, zamiast czekać w ciszy.

Czerwcowe zmiany dają Ci wgląd w to, jak faktycznie wykorzystywany jest Twój widget, pozwalają odwiedzającym dopasować okno czatu do własnego ekranu, umożliwiają przeglądanie rozmów z telefonu i sprawiają, że przekazanie rozmowy do człowieka od razu zostaje zauważone. Będziemy dalej dzielić się tym, co budujemy, miesiąc po miesiącu.