Aktualizacja produktu WebSpeaker: styczeń 2026

To retrospektywne podsumowanie tego, co wdrożyliśmy w styczniu 2026.

Organizacje

Wcześniej każdy projekt należał do jednego konta, więc zespoły nie miały wspólnej przestrzeni do współpracy. Dodaliśmy pełną warstwę organizacji: stronę organizacji, możliwość zapraszania użytkowników, listę członków wraz z ich usuwaniem oraz szybki przełącznik organizacji do sprawnej zmiany przestrzeni roboczej bez utraty kontekstu. Można też przenosić projekty między organizacjami, gdy zmienia się struktura zespołu. Efekt to prawdziwe konta zespołowe, w których koledzy współdzielą te same projekty zamiast korzystać z jednego wspólnego loginu.

Kontakty w widgecie

Rozmowy w widgecie były dotąd anonimowe, co utrudniało kontakt z właściwą osobą po zakończeniu czatu. Dodaliśmy zbieranie danych kontaktowych odwiedzających bezpośrednio w widgecie, wraz z automatycznym wykrywaniem kraju, dzięki czemu widać, z kim rozmawiasz i mniej więcej skąd pisze. Rozmowy można teraz filtrować po kontakcie, więc zespoły wsparcia i sprzedaży szybko odnajdą wszystkie wymiany z danym odwiedzającym. Wiedza, kto pyta i skąd, zamienia zapis czatu w użyteczny lead i historię wsparcia.

Raporty e-mail

Do tej pory sprawdzenie aktywności wymagało otwarcia aplikacji i przeglądania dashboardów, co nie dawało proaktywnego wglądu w to, co się dzieje. Wprowadziliśmy codzienne i tygodniowe raporty e-mail z preferencją per użytkownik: brak, codziennie lub co tydzień. Każdy raport podsumowuje ostatnią aktywność, dzięki czemu można być na bieżąco bez logowania się. To niewielka zmiana, która utrzymuje zajęte zespoły w obrazie sytuacji przy minimalnym wysiłku.

Start wsparcia na żywo

Asystent AI dobrze odpowiadał na pytania, ale nie miał sposobu, by przekazać rozmowę realnej osobie, gdy odwiedzający jej potrzebował. W styczniu uruchomiliśmy wsparcie na żywo: doświadczenie agenta wewnątrz tego samego widgetu czatu, dedykowaną aplikację mobilną dla zespołu wsparcia oraz powiadomienia push przez FCM przy każdej nowej sesji. Oznacza to, że odwiedzający otrzymują prawdziwą osobę dokładnie wtedy, gdy AI osiąga swoje granice, a Twój zespół nigdy nie przegapi sesji, bo ktoś był akurat z dala od komputera. Więcej o konfiguracji przeczytasz w dokumentacji wsparcia na żywo.

Styczniowe zmiany razem przenoszą WebSpeaker z narzędzia dla jednej osoby na platformę zbudowaną dla zespołów: wspólne organizacje, rozpoznawalni odwiedzający, proaktywne raportowanie i ludzkie zabezpieczenie za plecami AI. Będziemy dalej dzielić się tym, co budujemy, miesiąc po miesiącu.