WebSpeaker Produkt-Update: Juni 2026

Dies ist eine rückblickende Zusammenfassung dessen, was wir im Juni 2026 umgesetzt haben.

Widget-Statistik-Dashboard

Sobald das Widget auf einer Website lief, hatten Sie kaum Einblick, wie es im Alltag tatsächlich genutzt wurde. Es gab keinen eigenen Bereich, in dem Sie Traffic oder Interaktionen über die Zeit einsehen konnten, sodass sich schwer beurteilen ließ, ob Besucherinnen und Besucher das Widget überhaupt fanden und nutzten. Im Juni haben wir ein Widget-Statistik-Dashboard hinzugefügt, das einen eigenen Bereich für die Widget-Nutzung bietet, statt sie unsichtbar zu lassen. Der Nutzen ist ein klares Bild davon, wie Ihr Widget genutzt wird, ohne raten zu müssen. Wie sich das in die tägliche Support-Arbeit einfügt, sehen Sie auf unserer Seite zum Anwendungsfall Support.

Verschiebbares und in der Größe veränderbares Chat-Widget

Das Chat-Fenster auf dem Desktop saß bisher an einer festen Stelle mit fester Größe, was zum Problem wurde, wenn es etwas auf der Seite verdeckte, das Sie lesen wollten, oder wenn Sie schlicht mehr Platz zum Arbeiten brauchten. Im Juni haben wir das Chat-Fenster über seine Kopfzeile verschiebbar gemacht und über einen eigenen Ziehpunkt in der Größe veränderbar, sodass es sich wie ein gewöhnliches Fenster verschieben und skalieren lässt. Der Nutzen: Besucherinnen und Besucher können Position und Größe des Chat-Fensters an ihren eigenen Bildschirm und das, was sie sonst noch betrachten, anpassen, statt sich mit der Stelle abzufinden, an der es zufällig erscheint.

Mobiles Durchsuchen von Gesprächen

Gespräche vom Smartphone aus einzusehen, war umständlich, da die Gesprächsübersicht in der Verwaltungsoberfläche für Desktop-Bildschirme ausgelegt war. Das erschwerte es, unterwegs kurz nach Chats zu schauen. Wir haben die Gesprächsübersicht in der Verwaltungsoberfläche für mobile Geräte nutzbar gemacht, sodass dieselbe Gesprächsliste und die Detailansichten auch auf einem Smartphone-Bildschirm richtig funktionieren. Der Nutzen: Sie können Gespräche vom Smartphone aus prüfen, wann immer Sie möchten, statt zu warten, bis Sie wieder am Schreibtisch sitzen.

Benachrichtigungen bei der Übergabe an den Support

Wurde ein Gespräch an eine Person übergeben, gab es bisher kein verlässliches Signal, das die zuständige Person darüber informierte, dass eine besuchende Person nun auf sie wartete, wodurch Übergaben unbemerkt bleiben konnten. Im Juni haben wir Benachrichtigungen bei der Übergabe als Teil einer umfassenderen Reihe von Verbesserungen an der Support-Eskalation eingeführt. Der Nutzen: Mitarbeitende werden sofort benachrichtigt, sobald ein Gespräch übergeben wird, sodass Besucherinnen und Besucher, die eine Person brauchen, zügig betreut werden, statt im Stillen zu warten.

Die Juni-Änderungen geben Ihnen Einblick in die tatsächliche Nutzung Ihres Widgets, erlauben es Besucherinnen und Besuchern, das Chat-Fenster an ihren eigenen Bildschirm anzupassen, machen das Durchsuchen von Gesprächen vom Smartphone aus möglich und sorgen dafür, dass die Übergabe an einen Menschen sofort auffällt. Wir berichten weiterhin Monat für Monat, was wir bauen.