WebSpeaker Produkt-Update: Januar 2026

Dies ist eine rückblickende Zusammenfassung dessen, was wir im Januar 2026 umgesetzt haben.

Organisationen

Bisher gehörte jedes Projekt zu genau einem Konto, sodass Teams keinen gemeinsamen Arbeitsbereich hatten. Wir haben eine vollständige Organisationsebene eingeführt: eine Organisationsseite, die Möglichkeit, Nutzer einzuladen, eine Mitgliederliste mit Entfernen-Funktion sowie einen schnellen Organisations-Umschalter, um zwischen Arbeitsbereichen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren. Projekte lassen sich außerdem zwischen Organisationen verschieben, wenn sich die Teamstruktur ändert. Das Ergebnis sind echte Team-Konten, bei denen Kolleginnen und Kollegen dieselben Projekte gemeinsam nutzen, statt sich einen einzigen Login zu teilen.

Kontakte im Widget

Unterhaltungen im Widget waren bisher anonym, was eine Nachverfolgung mit der richtigen Person nach dem Chat erschwerte. Wir haben die Erfassung von Besucherkontakten direkt im Widget ergänzt, zusammen mit einer automatischen Länderkennung, sodass klar wird, mit wem man spricht und ungefähr woher. Unterhaltungen lassen sich jetzt nach Kontakt filtern, so finden Support- und Vertriebsteams schnell alle Gespräche mit einem bestimmten Besucher. Zu wissen, wer fragt und von wo, macht aus einem Chatverlauf einen nutzbaren Lead- und Support-Datensatz.

E-Mail-Reports

Bisher musste man die App öffnen und Dashboards durchsuchen, um Aktivität zu prüfen – ohne proaktiven Einblick in das Geschehen. Wir haben tägliche und wöchentliche Statistik-E-Mails eingeführt, mit einer Einstellung pro Nutzer: keine, täglich oder wöchentlich. Jeder Report fasst die letzte Aktivität zusammen, sodass man informiert bleibt, ohne sich einzuloggen. Eine kleine Änderung, die vielbeschäftigte Teams mit minimalem Aufwand auf dem Laufenden hält.

Start von Live-Support

Der KI-Assistent beantwortete Fragen gut, konnte ein Gespräch aber nicht an eine echte Person übergeben, wenn ein Besucher das brauchte. Im Januar haben wir Live-Support gestartet: eine Agenten-Erfahrung innerhalb desselben Chat-Widgets, eine eigene mobile App für das Support-Team sowie Push-Benachrichtigungen über FCM bei jeder neuen Sitzung. Das bedeutet, Besucher erreichen genau dann eine echte Person, wenn die KI an ihre Grenzen stößt, und Ihr Team verpasst keine Sitzung mehr, nur weil jemand kurz nicht am Schreibtisch war. Mehr zur Einrichtung finden Sie in der Live-Support-Dokumentation.

Zusammen machen diese vier Änderungen aus WebSpeaker eine Plattform für Teams statt eines Einzelplatz-Tools: gemeinsame Organisationen, identifizierbare Besucher, proaktives Reporting und ein menschliches Sicherheitsnetz hinter der KI. Wir berichten weiterhin Monat für Monat, was wir bauen.